سياسة الخصوصية
حجوزات المطاعم وقائمة الانتظار ورسائل واتساب
تاريخ السريان: (قيد التأكيد) · آخر تحديث: (قيد التأكيد)
هذه السياسة مسودة. بعض التفاصيل قيد التأكيد، وهي قيد المراجعة.
1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تُجمع معلوماتك الشخصية وتُستخدم وتُشارك وتُحمى عندما تحجز طاولة، أو تنضم إلى قائمة انتظار، أو تراسل مطعمًا عبر خدمة الحجز التي تشغّلها شركة المدى. في هذه السياسة، يُقصد بـ«المطعم» المطعم المذكور اسمه في صفحة الحجز التي استخدمتها. ويُقصد بـ«المدى» (قيد التأكيد)، وهي الشركة التي تشغّل خدمة الحجز لصالح المطعم. ويُقصد بـ«نحن» المطعم والمدى معًا، ما لم نحدد أحدهما. ويُقصد بـ«أنت» الضيف. تشمل هذه السياسة صفحة الحجز، وصفحة متابعة الحجز، وقائمة الانتظار، والرسائل المتعلقة بحجزك عبر واتساب والبريد الإلكتروني. ولا تشمل الموقع الإلكتروني الخاص بالمطعم أو حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي أو أنظمة نقاط البيع لديه، فلكلٍّ منها شروطه الخاصة.
2. الجهة المسؤولة عن معلوماتك
المطعم هو من يحدد أغراض استخدام معلوماتك وطريقته في حجوزاته، وهو المسؤول عنها. المدى تشغّل خدمة الحجز نيابةً عن المطعم، ولا تعالج معلوماتك إلا لتقديم هذه الخدمة له. لا تستخدم المدى معلوماتك لأغراضها الخاصة، ولا تجمع معلوماتك بين مطاعم مختلفة، ولا تبيعها. يمكنك التواصل مع أيٍّ منا بشأن معلوماتك، وتجد بيانات التواصل في البند 17.
3. المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدمها أنت • اسمك. • رقم هاتفك المحمول أو بريدك الإلكتروني. • تفاصيل الحجز: التاريخ والوقت وعدد الأشخاص. • الملاحظات والحساسية الغذائية والمتطلبات الغذائية واحتياجات الوصول، مثل كرسي الأطفال أو إمكانية الدخول بالكرسي المتحرك. • بيانات قائمة الانتظار: الاسم ورقم الهاتف المحمول وعدد الأشخاص. • محتوى رسائل واتساب التي ترسلها إلى المطعم. • التقييم الذي تختار تقديمه بعد حجزك. • ما إذا كنت قد وافقت على تلقي العروض من المطعم، ومتى. معلومات تنشأ عند استخدامك للخدمة • سجل بكل حجز وكيف انتهى: حضور أو جلوس أو إلغاء أو عدم حضور. • ما إذا كنت قد تحققت من رقمك أو بريدك الإلكتروني، وطريقة التحقق. • دورك في قائمة الانتظار وكيف انتهى انتظارك. • سجلات الرسائل المرسلة إليك وحالة تسليمها. • معلومات تقنية تسجّلها خوادمنا عند استخدامك للصفحات، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت كل طلب. معلومات يضيفها موظفو المطعم • ملاحظات ووسوم قصيرة عن زياراتك، مثل مكان الجلوس المفضل أو «ضيف دائم». • لا تُعدَّل الملاحظة بعد كتابتها، ويمكن فقط إيقافها، ويُظهر السجل من كتبها ومن أوقفها. معلومات تستنتجها الخدمة • وسوم مبنية على سجل زياراتك: «زيارة أولى» و«ضيف دائم» و«لم يزرنا مؤخرًا» و«يتكرر عدم حضوره». تُحسب من جديد في كل مرة يُعرض فيها سجلك، ولا تُخزَّن، ولا يراها إلا موظفو المطعم. انظر البند 6. لا نجمع بيانات البطاقات المصرفية، ولا موقعك الدقيق، ولا جهات اتصالك، ولا أي معلومات من جهازك سوى ما يذكره البند 12.
4. كيف نستخدم معلوماتك
• إنشاء حجزك أو دورك في قائمة الانتظار وإدارته: الاسم، وبيانات التواصل، وتفاصيل الحجز. لتقديم الخدمة التي طلبتها. • التأكد من أن الرقم أو البريد الإلكتروني يخصك: بيانات التواصل، ورمز التحقق. لمنع الحجوزات الوهمية التي تحرم ضيوفًا آخرين من الطاولات. • إرسال التأكيدات والتذكيرات والتحديثات: الاسم، وبيانات التواصل، وتفاصيل الحجز. لتقديم الخدمة التي طلبتها. • الرد على أسئلتك عبر واتساب: محتوى الرسائل، وتفاصيل الحجز. لتقديم الخدمة التي طلبتها. • الاستعداد لزيارتك: الملاحظات، والحساسية، واحتياجات الوصول. لأنك طلبت من المطعم مراعاتها. • التعرّف على الضيوف العائدين: سجل الزيارات، وملاحظات الموظفين ووسومهم. مصلحة المطعم في العناية بضيوفه. • التقارير الشهرية للمطعم: أعداد الحجوزات والضيوف والزيارات. مصلحة المطعم في فهم نشاطه. ملخصات الذكاء الاصطناعي لا تتضمن أي أسماء أو أرقام. • الحفاظ على أمان الخدمة وعملها: السجلات التقنية وسجلات التدقيق. لحمايتك وحماية المطعم والخدمة. • العروض، فقط إذا وافقت: اسمك ورقمك. لأنك طلبتها، ويمكنك إيقافها من صفحة متابعة حجزك أو بطلب ذلك من المطعم. لا نستخدم معلوماتك للإعلانات، ولا نرسل إليك رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على تلقي العروض. ولا نبيع معلوماتك أو نؤجرها أو نتاجر بها.
5. معلومات الحساسية والمتطلبات الغذائية واحتياجات الوصول
قد تكشف الحساسية والمتطلبات الغذائية واحتياجات الوصول معلومات عن صحتك. لا نجمعها إلا إذا اخترت تقديمها، ولا نستخدمها إلا للاستعداد لزيارتك. تظهر لموظفي المطعم في حجزك. وإذا ذكرت حساسية أو حاجة طبية عبر واتساب، تُحال المحادثة دائمًا إلى أحد الموظفين ولا يُرد عليها آليًا. ولا تُستخدم أبدًا في التقارير أو التصنيف أو أي غرض آخر. لست ملزمًا بتقديم هذه المعلومات لإتمام الحجز.
6. المساعد الآلي والوسوم الآلية
مساعد واتساب. قد يستخدم المطعم مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي للرد على رسائل واتساب. يُجاب عن الطلبات البسيطة، مثل الأوقات المتاحة وحالة الحجز والإلغاء، مباشرةً من نظام الحجز دون ذكاء اصطناعي. أما الرسائل الأخرى فيُرسَل نص المحادثة فيها إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا، Google (Gemini)، وOpenAI كبديل احتياطي، لصياغة الرد. ولا تسمح اتفاقياتنا معهم باستخدام رسائلك في تدريب نماذجهم، وقد يحتفظون بها لمدة قصيرة لكشف إساءة الاستخدام. لا يؤكد المساعد أي حجز قبل أن يكون موجودًا فعلًا، ولا يقدّر أوقات الانتظار. وإذا تعذّر عليه المساعدة، يحيل محادثتك إلى أحد موظفي المطعم. ويمكنك طلب التحدث إلى شخص في أي وقت. الوسوم الآلية. تساعد الوسوم المذكورة في البند 3 الموظفين على التعرّف على الضيوف الدائمين والاستعداد للمجموعات التي يتكرر عدم حضورها. لا تمنعك من الحجز، ولا تُستخدم لرفض أي حجز. وموظفو المطعم هم من يتخذون القرارات المتعلقة بحجزك.
7. الرسائل التي نرسلها إليك
لا نرسل إلا رسائل تتعلق بحجز أو بدور في قائمة الانتظار بدأته أنت: التأكيدات، ورموز التحقق، والتذكيرات، والتحديثات، وجاهزية طاولتك، والإلغاء. وتكون رسائل واتساب قوالب معتمدة من ميتا. ولا نرسل رسائل ترويجية إلا إذا وضعت علامة في مربع العروض عند الحجز. وفي هذه الحالة، قد يرسل إليك المطعم عروضًا لاحقًا، ويمكنك إيقافها من صفحة متابعة حجزك أو بطلب ذلك من المطعم. تُسلَّم رسائل واتساب عبر واتساب (Meta Platforms)، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بميتا أيضًا على استخدامك لواتساب.
8. كيف نشارك معلوماتك
• موظفو المطعم: حجزك وملاحظاتك وسجلك، لخدمتك. يتطلب وصول الموظفين تسجيل الدخول، ويقتصر على الصلاحيات التي يحددها صاحب المطعم. ولا يستطيع تنزيل قائمة الضيوف إلا من مُنح صلاحية التصدير. • المدى: لتشغيل الخدمة وصيانتها ودعمها. وتُسجَّل كل مرة يفتح فيها موظفو المدى محادثة. • واتساب (Meta Platforms): تسليم الرسائل. • Google وOpenAI: صياغة ردود المساعد، كما هو موضح في البند 6. • (قيد التأكيد): تسليم البريد الإلكتروني، إن اخترت البريد الإلكتروني. • DigitalOcean: استضافة الخدمة وتخزين بياناتها. • الجهات الرسمية: عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوق الضيوف أو الموظفين أو الجمهور وسلامتهم. يعمل مزوّدو الخدمات وفق تعليماتنا، ولا يجوز لهم استخدام معلوماتك إلا لتقديم خدماتهم لنا. إذا أُعيد تنظيم أعمال المدى أو نُقلت إلى جهة أخرى، فقد تنتقل معلوماتك إلى المشغّل الجديد وفق شروط هذه السياسة نفسها، ويُبلَّغ المطعم بذلك.
9. نقل المعلومات خارج الكويت
يعالج بعض مزوّدي الخدمات لدينا المعلومات خارج الكويت. فميتا وGoogle وOpenAI تقدم خدمات عالمية، وتستضيف DigitalOcean بياناتنا في (قيد التأكيد). وعند نقل معلوماتك، نعتمد على الالتزامات التعاقدية لهؤلاء المزوّدين بحمايتها وعدم استخدامها إلا لتقديم خدماتهم لنا.
10. مدة الاحتفاظ بمعلوماتك
• رسائل واتساب: 60 يومًا. وإن كانت الرسالة جزءًا من طلب مساعدة لم يعالجه الموظفون بعد، تبقى حتى معالجته، ولا تتجاوز في أي حال نحو 120 يومًا. • تنبيهات الموظفين المتعلقة بحجزك: 60 يومًا بعد معالجتها. • بيانات التواصل لمن راسل ولم يحجز ولم ينضم إلى قائمة الانتظار: تُحذف بعد 90 يومًا دون تواصل. • الحجوزات وسجل قائمة الانتظار والتقييمات وملاحظات الموظفين ووسومهم: ما دام المطعم يستخدم الخدمة. • رموز التحقق: تنتهي صلاحيتها بعد 30 دقيقة. • جميع المعلومات المحفوظة لمطعم ما: تُحذف بعد 60 يومًا من توقف المطعم عن استخدام الخدمة. • سجلات الخوادم التقنية: (قيد التأكيد). • النسخ الاحتياطية: يُكتب فوقها خلال (قيد التأكيد). يجري الحذف آليًا كل ليلة.
11. كيف نحمي معلوماتك
• جميع الاتصالات بالخدمة مشفّرة أثناء النقل. • تُفصل معلومات كل مطعم عن غيره، وترفض قاعدة البيانات نفسها الوصول إلى سجلات مطعم آخر. • يجب على الموظفين تسجيل الدخول، ولا يرون إلا ما تسمح به أدوارهم وصلاحيات صاحب المطعم. ويُسجَّل اسم الموظف الذي نفّذ كل إجراء. • يُسجَّل الوصول إلى المحادثات وعمليات التصدير. • تُؤخذ النسخ الاحتياطية وتُراقب باستمرار، ويُختبر استرجاعها. لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا وقع حادث أمني يمس معلوماتك، فسنتصرف فورًا ونبلغك ونبلغ الجهات المختصة حيثما يقتضي القانون ذلك.
12. ما يُخزَّن على جهازك
لا تستخدم صفحات الحجز ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التحليلات أو التتبع، ولا تحمّل أي نصوص برمجية من جهات خارجية. ولا تحفظ في متصفحك إلا ما يلي: • رمز التحقق من بيانات التواصل (booking-trust): يتذكّر أنك تحققت من رقمك أو بريدك الإلكتروني لدى هذا المطعم، فلا تحتاج إلى رمز جديد في كل مرة. 90 يومًا، أو حتى تمسح بيانات متصفحك. • اللغة المختارة: لعرض الصفحات باللغة التي اخترتها. حتى تغلق علامة التبويب. • مؤشر تحديث الصفحة: لإعادة تحميل الصفحة مرة واحدة بعد أي تحديث، ولا يحتوي على أي معلومات شخصية. حتى تغلق علامة التبويب. يمكنك مسح هذه العناصر في أي وقت من إعدادات متصفحك، وسيُطلب منك بعدها رمز تحقق جديد.
13. حقوقك
يمكنك أن تطلب منا: • الاطلاع: إبلاغك بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها. • التصحيح: تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة. • الحذف: حذف معلوماتك. عند طلبك، يُزال اسمك وبيانات تواصلك وملاحظات الموظفين من سجل حجوزاتك، ولا يحتفظ المطعم إلا بأعداد زيارات مجهولة لا تدل عليك. وتُحذف الرسائل آليًا بعد 60 يومًا. • الاعتراض: الاعتراض على طريقة استخدام معلوماتك، بما في ذلك ملاحظات الموظفين ووسومهم. وسيراجع المطعم اعتراضك ويبلغك بما اتخذه بشأنه. • المساعدة البشرية: أن يتولى أحد الموظفين محادثتك بدلًا من المساعد الآلي. أرسل طلبك إلى المطعم أو إلى المدى (البند 17). وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا، وعادةً برمز يُرسل إلى رقمك. وسنرد خلال 30 يومًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) في الكويت.
14. الأطفال
خدمة الحجز موجّهة للبالغين. ويمكن أن يكون الأطفال ضمن مجموعة يحجز لها شخص بالغ، كطلب كرسي أطفال مثلًا، لكننا لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال مباشرةً.
15. الروابط إلى خدمات أخرى
قد تتضمن صفحات الحجز رابطًا إلى واتساب لمراسلة المطعم، أو تتيح لك إضافة الحجز إلى تقويمك. وتخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
16. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو القانون، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة موعد آخر تغيير. وإذا أثّر أي تغيير تأثيرًا جوهريًا في طريقة استخدام معلوماتك، فسنوضح ذلك في هذه الصفحة قبل سريانه.
17. تواصل معنا
بشأن حجز أو معلوماتك المحفوظة لدى المطعم: تواصل مع المطعم عبر بيانات التواصل الظاهرة في هذه الصفحة. بشأن خدمة الحجز أو هذه السياسة: (قيد التأكيد) سجل تجاري رقم (قيد التأكيد) (قيد التأكيد) البريد الإلكتروني: (قيد التأكيد)